Наблюдаю, как многие эксперты, блогеры и владельцы бизнеса — активно запрашивают обратную связь у своих клиентов, покупателей, подписчиков. Соцсети пестрят фразами: «Дайте, пожалуйста, обратную связь», «Ваше мнение очень важно для нас» и т.п.

Любопытно вот что: одни четко понимают, зачем им фидбек, другие имеют туманные представления о целях этой затеи.

Первые используют отзывы по назначению: исправляют ошибки, улучшают качество товаров и услуг, шлифуют сервис, выстраивают более продуктивные коммуникации с потребителями. Логично, что именно они и становятся успешными экспертами, предпринимателями и лидерами в своей нише.

Как поступают с отзывами те, кто не готов к критике? Их реакция часто бывает защитной: игнорирование, оправдания, а иногда и агрессивная полемика. Парадокс в том, что данная категория людей честно вкладывают силы и деньги в привлечение новых клиентов, не замечая, что теряют их из-за неумения или не желания работать с обратной связью. Образно говоря, льют воду в ведро с пробитым дном.

Какую же обратную связь стоит запрашивать у целевой аудитории? Конечно же, конструктивную! Опросники могут затрагивать самые разные направления: качество товара, цену, обслуживание. Список вопросов должен быть коротким и удобоваримым — в большинстве своем потребители ценят свое время. 

Например:
1. Что конкретно вам запомнилось, понравилось? Какие впечатления остались от покупки, услуги или общения?
2. Что вы хотели бы добавить, изменить или улучшить в товаре, услуге, сервисе, коммуникациях?

Хотя этот подход универсален для любого бизнеса, у начинающих специалистов и стартапов есть своя особая задача — справиться с психологическим барьером, который часто мешает адекватно воспринимать критику. Вот какие могут быть рекомендации:

1. Примите как факт, что на старте погрешности неизбежны, недовольные клиенты будут.

2. Беритесь за то, что действительно хорошо получается и вызывает у вас искренний интерес.

3. На первых порах лучше запрашивать поддерживающую обратную связь. Когда придет уверенность и подрастет компетентность, можно подключать корректирующий фидбек. 

Такая последовательность позволит легче и комфортнее пройти этап адаптации к новой деятельности и роли.